Industrie Pharmaceutique
L’enjeu
Mettre en place un service desk
performant pour accompagner
une forte croissance externe
Excelya oeuvre pour le développement clinique en
collaborant avec de nombreuses activités de santé, tout
en marquant sa différence :
« Nous sommes la seule CRO européenne indépendante
offrant un service complet aux acteurs de R&D et proposant
un cadre de travail coopératif. »
«NSD nous a permit d’accroitre de la satisfaction de nos utilisateurs en leur proposant un service disponible et réactif »
Dans le cadre de son développement, Excelya a racheté le Groupe Itec, alors client du groupe NowBrains. Cette
acquisition a été l’occasion de mettre en concurrence les différents prestataires IT travaillant pour Excelya. Notre
groupe a été retenu pour une rationalisation globale du Système d’Information.
En effet, Excelya faisait appel à une multitudes de prestataires ce qui ne permettait pas d’obtenir une gestion
uniforme du SI et une certaine confusion dans les process entrainant, notamment, l’insatisfaction des utilisateurs.
Afin de répondre aux enjeux d’Excelya, NSD a proposé un accompagnement articulé sur 3 niveaux.
«NSD nous a permit d’accroitre de la satisfaction de nos utilisateurs en leur proposant un service disponible et réactif »
Les Résultats
3 grands changements au service
de la satisfaction utilisateur
01
Déploiement d’un full service desk
Déploiement d’un full service desk basé sur des
technologies innovantes et sur l’intelligence artificielle
01
Déploiement d’un Full Service Desk
Déploiement d’un Full Service Desk basé sur des
technologies innovantes et sur l’intelligence artificielle
02
Proposer un support mobile sur toute l’Europe
Proposer un support mobile sur toute l’Europe pour accroître la satisfaction des utilisateurs en mobilité
02
Proposer un support mobile sur toute l’Europe
Proposer un support mobile sur toute l’Europe pour accroître la satisfaction des utilisateurs en mobilité
03
Gestion des demandes de service
des users Excelya Monde
Gestion des demandes de service des users de
l’ensemble du Groupe à travers le Monde pour une
réduction globales des dépenses IT
03
Gestion des demandes de service
des users Excelya Monde
Gestion des demandes de service des users de
l’ensemble du Groupe à travers le Monde pour une
réduction globales des dépenses IT
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