Les temps de prise en charge et de traitement des demandes sont considérablement réduits grâce à nos technologies. Elles facilitent les interactions entre les collaborateurs et le service desk. In fine, en moyenne, nos clients ont divisé par deux leurs coûts de service desk.
NIA® : une solution technologique unique
Procédures de résolution contextualisées en libre-service
Des Techniciens Augmentés® plus efficients grâce à l’IA
Les solutions de service desk classiques accessibles aux ETI sont chronophages, chères et peu innovantes. Avec NIA®, nous dépoussiérons ce marché pour répondre aux attentes de la DSI et des utilisateurs.
NIA® : l’assistant virtuel intelligent
Now Intelligence Artificielle ou NIA® est un assistant virtuel à l’image de SIRI ou CORTANA.
Grâce à son moteur NLP (Natural Language Processing), il réduit le temps de diagnostic de 99 % et remonte aux techniciens compétents les procédures de résolution concluantes.
NIA® : l’assistant virtuel intelligent
Now Intelligence Artificielle ou NIA® est un assistant virtuel à l’image de SIRI ou CORTANA. Grâce à son moteur NLP (Natural Language Processing).
Il réduit le temps de diagnostic de 99 % et remonte aux techniciens compétents les procédures de résolution concluantes.
NIA® au service de la DSI
NIA® nous permet de proposer des tarifs jusqu’à deux fois moins élevés que la moyenne du marché, et de garantir un accompagnement dans le respect des procédures et normes ITIL V4.
NIA® au service de la DSI
NIA® nous permet de proposer des tarifs jusqu’à deux fois moins élevés que la moyenne du marché, et de garantir un accompagnement dans le respect des procédures et normes ITIL V4.
NIA® au service des utilisateurs
Grâce à NIA®, le temps de traitement d’un ticket est divisé par deux en moyenne.
Elle donne également la possibilité aux utilisateurs qui en font le choix, de se dépanner eux-mêmes grâce à des procédures de résolution contextualisées en libre-service.
NIA® au service des utilisateurs
Grâce à NIA®, le temps de traitement d’un ticket est divisé par deux en moyenne.
Elle donne également la possibilité aux utilisateurs qui en font le choix, de se dépanner eux-mêmes grâce à des procédures de résolution contextualisées en libre-service.
Comment NIA® intéragit ?
Terminé le technicien qui rappelle 1h après pour “bien comprendre le problème” !
NIA® guide vos collaborateurs et leur apporte une réponse instantanée, contextualisée dans l’entreprise et personnalisée selon leur niveau technique.
Pour cela :
Nous exploitons les meilleures technologies d’interprétation et de compréhension du langage humain (Natural Language Processing)
Nos algorithmes de deep learning et de machine learning afin de renforcer la compréhension de NIA® et sa capacité à qualifier correctement les demandes
Nia® s’appuie sur une base de connaissance de près de 20 ans de tickets (incidents et demandes) clients. Cette base s’enrichit continuellement
Base de connaissance supervisées par nos techniciens qui surveillent et corrigent la performance du BOT
Nous exploitons les meilleures technologies d’interprétation et de compréhension du langage humain (Natural Language Processing)
Nos algorithmes de deep learning et de machine learning renforcent la compréhension de NIA® pour qualifier correctement les demandes.
(F-score) : >90%.
Nia® s’appuie sur une base de connaissance (RGPD compliant) de près de 20 ans de tickets (incidents et demandes) clients. Cette base s’enrichit continuellement
Base de connaissance supervisée par nos techniciens qui surveillent et corrigent les performances de NIA®
Des collaborateurs satisfaits permettent à la DSI de se concentrer sur les projets et l’alignement du Système d’Informations à la stratégie de l’entreprise. En ce sens, le SelfDesk® apporte une énorme plus-value.
Qu’est-ce que le
SelfDesk® ?
Le SelfDesk® est l’évolution du Service Desk. Cette notion vient du mot anglais Selfcare qui se traduit par « procédure de résolution en libre-service ». Il permet à l’utilisateur, qui le souhaite, de s’auto-dépanner sans attendre la prise en charge d’un opérateur.
Ces procédures tiennent compte du contexte de l’utilisateur et sont adaptées à son niveau technique. A travers le mot SelfDesk®, c’est toute la philosophie du Selfcare qui est étendue à nos offres de services.
Comment fonctionne le SelfDesk® ?
Pour proposer une procédure de résolution contextualisée, NIA® s’appuie sur différentes sources de données :
Le profiling de l’utilisateur permet de lui proposer une procédure adaptée selon son matériel, l’environnement de l’entreprise et les systèmes installés sur le SI
Base de connaissance NowBrains (alimentée par nos techniciens)
Votre propre base de connaissances
Les bases de connaissance et documentation de vos éditeurs
Les forums spécialisés (web)
Comment fonctionne le SelfDesk® ?
Pour proposer une procédure de résolution contextualisée, NIA® s’appuie sur différentes sources de données :
Base de connaissance NowBrains
(alimentée par nos techs.)
Votre propre base de connaissances
Les bases de connaissance et documentation de vos éditeurs
Les forums spécialisés (web)
Le profiling de l’utilisateur selon son matériel, l’environnement de l’entreprise et les systèmes installés sur le SI, permet de lui proposer une procédure adaptée.
Les avantages du SelfDesk®
Vos collaborateurs ne sollicitent plus le service IT en direct et sont autonomes
Les membres du service IT développent plus efficacement les projets
Les opérateurs du Service Desk sont moins sollicités et vos coûts diminuent
Vos collaborateurs ne sollicitent plus le service IT en direct et sont autonomes
Les membres du service IT développent plus efficacement les projets
Les opérateurs du Service Desk sont moins sollicités et vos coûts diminuent
L’efficience des techniciens NSD est décuplée grâce à NIA® : diminution du temps de diagnostic, automatisation des recherches d’informations, remontée instantanée du visuel technique client, proposition de procédures de résolution concluantes, formation continue. Leurs interventions sont brèves et chirurgicales.
Qu’est-ce qu’un Technicien Augmenté® ?
Le Technicien Augmenté® sait quelle solution appliquer instantanément à la réception du besoin.
NIA® lui fait gagner entre 80 % et 90 % de temps en automatisant la recherche d’informations, en donnant le visuel technique du client et en affichant les possibilités de résolution.
Qu’est-ce qu’un Technicien Augmenté® ?
Le Technicien Augmenté® sait quelle solution appliquer instantanément à la réception du besoin.
NIA® lui fait gagner 80 % à 90 % de temps en automatisant la recherche d’informations, en donnant le visuel technique du client et en affichant les possibilités de résolution.
Développer les compétences plutôt que les procédures
Pour être opérationnel, il complète un parcours de formations alimenté toute l’année par NIA®.
Ses compétences sont doublées dès son arrivée chez NSD. Répartis dans des “Squads” dédiées à chaque client et pilotées par des coordinateurs techniques, il développe ses savoir-faire pour garantir un MTTR moyen de 25mn maximum.
Développer les compétences selon les profils
Les avantages d’un Technicien Augmenté®
→ La capacité de traitement des tickets d’un Technicien Augmenté® de niveau 1 est deux fois supérieure à celle d’un technicien non augmenté
→ Le taux de résolution au premier contact est de 95 % sur nos techniciens de niveau 1 ce qui représente 90 % des tickets générés par les utilisateurs.
→ Seulement 1 à 2 départs par an sur les 5 dernières années. Vous les connaissez et eux vous connaissent encore mieux !
Les avantages d’un Technicien Augmenté®
→ La capacité de traitement des tickets d’un Technicien Augmenté® de niveau 1 est deux fois supérieure à celle d’un technicien non augmenté
→ Le taux de résolution au premier contact est de 95 % sur nos techniciens de niveau 1 ce qui représente 90 % des tickets générés par les utilisateurs.
→ Seulement 1 à 2 départs par an seulement sur les 5 dernières années. Vous les connaissez et eux vous connaissent encore mieux !
25 tickets par jour
en moyenne
95 % de taux de
résolution
Faible turn over
Mettez l’intelligence artificielle et le SelfDesk® au centre de la relation client pour améliorer la satisfaction utilisateur et diminuer les coûts jusqu’à deux fois !
7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an
13 % d’incidents en moins chaque année et des users autonomes
Couverture Physique nationale
3 % de réduction des coûts du Helpdesk chaque année
7,5 x moins de temps perdu par utilisateur et par an
13 % d’incidents en moins chaque année et des users autonomes
Couverture
physique
nationale
3 % de réduction des coûts du Helpdesk chaque année
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